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ご注意ください:「荷受代行」・「荷物転送」アルバイトにご注意!(速報)(2016/7/22 国民生活センター)
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No.82014求人 » 【メールディーラー】カスタマーサクセス※メンバー【18500】

掲載日時:2021/05/14 23:40

仕事内容

仕事内容
【仕事内容】
業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサポート業務を行って頂きます。
既存顧客の契約継続のために必要なサポート業務及びコンサルティング業務をお願いいたします。ゆくゆくはリードの獲得、UPセルにも携わって頂きます。

【扱うサービス】
・メールディーラー
『11年連続業界売上シェアNo.1』の製品力が高い、ラクスでもっとも歴史の長い商材となります。[email protected][email protected]などといった代表アドレス宛ての送受信メールを一元管理・共有することで、メール対応業務の効率化を実現するためのサービスです。
https://www.maildealer.jp/products/

【仕事内容(詳細)】
■既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象)
■各種障害発生時の顧客対応業務
■既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務

・KPI:設定完了率、解約数
・対応件数:1日あたり10〜15件程
・環境:基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程※現在は基本Zoom)
・入社後イメージ:1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT)
インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等)
アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等

【採用背景】
増員募集となります。

【配属組織】
FOクラウド事業本部 MD事業部 サポート課
課長1名-★‐メンバー10名(うち2名は産休中)
※全員女性です

チームは下記2つに分かれています。
・オンボーディングチーム(導入支援)
・オンゴーイングチーム(アップセル、問い合わせ対応、サポート企画)


職種,技術,特徴など:

  • 求人企業:株式会社with
  • 採用担当者:仲座 忍
  • Tel:メールでお問い合わせください
  • PR:人・マチを支えるためのサービスの提供と地域インフラの役割を果たすために存在し、事業活動を増大していくことで雇用機会を創出し、川崎から世界をつなぐ企業を創造します。 ~みんなと暮らすマチを幸せに~ ・提供するサービスを通じて、マチに暮らす人々の安心・安全を守り、豊かな暮らしと利便性をサポートする。 ・事業活動を通じて、お客さまニーズにお応えし続けながら、地域の発展に貢献し、マチと世界をつなぐ役割を担う。 ・マチと一体となり、地域保全活動に参画し、マチ創りに貢献する ・川崎から世界を繋ぎます。

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