No.82014求人 » 【メールディーラー】カスタマーサクセス※メンバー【18500】
東京都 , 正社員 , サービス , ～30万 掲載日時：2021/05/14 23:40
| 年齢 | |
|---|---|
| 資格 | 必須要件 【必須要件】 ・学歴不問 ・大学卒業以上 ■下記いずれかのご経験3年以上 ・営業経験 ・カスタマーサクセス、導入支援経験 |
| 賃金 | 月給255,500円〜 |
| 募集期間 | 2021/6/30 |
| 勤務日/時間 | 勤務時間 9:00～18:00（所定労働時間8時間） 休憩時間：60分 |
| 勤務地 | 勤務地1 東京都 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿7階 JR・私鉄各線 新宿駅南口 徒歩7分 東京メトロ丸ノ内線/副都心線 新宿三丁目駅 E8 新宿南口出口 徒歩3分 JR・都営地下鉄大江戸線 代々木駅東口 徒歩5分 勤務地詳細 本社（2021年5月10日からの新本社となります） |
仕事内容
仕事内容
【仕事内容】
業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサポート業務を行って頂きます。
既存顧客の契約継続のために必要なサポート業務及びコンサルティング業務をお願いいたします。ゆくゆくはリードの獲得、UPセルにも携わって頂きます。
【扱うサービス】
・メールディーラー
『11年連続業界売上シェアNo.1』の製品力が高い、ラクスでもっとも歴史の長い商材となります。[email protected]や[email protected]などといった代表アドレス宛ての送受信メールを一元管理・共有することで、メール対応業務の効率化を実現するためのサービスです。
https://www.maildealer.jp/products/
【仕事内容（詳細）】
■既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象）
■各種障害発生時の顧客対応業務
■既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務
・KPI：設定完了率、解約数
・対応件数：1日あたり10〜15件程
・環境：基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程※現在は基本Zoom)
・入社後イメージ：1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。（その後はOJT)
インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等）
アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等
【採用背景】
増員募集となります。
【配属組織】
FOクラウド事業本部 MD事業部 サポート課
課長1名-★‐メンバー10名（うち2名は産休中）
※全員女性です
チームは下記2つに分かれています。
・オンボーディングチーム（導入支援）
・オンゴーイングチーム（アップセル、問い合わせ対応、サポート企画）
職種,技術,特徴など:
- 求人企業：株式会社with
- 採用担当者：仲座 忍
- Tel：メールでお問い合わせください
- PR：人・マチを支えるためのサービスの提供と地域インフラの役割を果たすために存在し、事業活動を増大していくことで雇用機会を創出し、川崎から世界をつなぐ企業を創造します。 ～みんなと暮らすマチを幸せに～ ・提供するサービスを通じて、マチに暮らす人々の安心・安全を守り、豊かな暮らしと利便性をサポートする。 ・事業活動を通じて、お客さまニーズにお応えし続けながら、地域の発展に貢献し、マチと世界をつなぐ役割を担う。 ・マチと一体となり、地域保全活動に参画し、マチ創りに貢献する ・川崎から世界を繋ぎます。
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