＜在宅＞ カテゴリモデレータ（チームリーダー）募集

JustAnswer は専門家による質疑応答ウェブサイトを運営しています。弊社カスタマーオペレーションチームでは現在日本語チームのリーダーとしての業務をお願いできる方を募集しています。
日本語チームはまだ小さなグループですが急成長しています。課せられた目標達成のために日本語サイトオペレーションチームを率いていただきます。 チームのパフォーマンス分析や業務の効率化、必要に応じてチームのサポートが主な業務です。また、日本語チームのモデレータと協力して専門家からの要望の集約、投稿された質問の管理、カスタマーサポートチームのパフォーマンス向上のお手伝いも行なっていただきます。このポジションは、迅速かつ正確に効率よく業務を行える方、自発的で臨機応変に問題を解決できる能力のある方が向いています。
＜業務内容＞
- オペレーション業務の目標（対応スピード、クオリティ、お客様満足度）を達成するためのサポート業務
- 業務の見直しやプロセスの改善、 チームがイニシアティブを発揮できるためのアシスタント業務
- スーパーバーザーなど他のチームメンバーとの月に一回のミーティングに参加
- 日本語チームとオペレーションチームとの調整役
- 質問への回答を促進するために専門家への働きかけ、回答が投稿されていない質問の管理、カテゴリの振り分け、質問のレビューおよび編集
- 専門家採用、新規専門家へのガイダンスといった専門家サポート
＜求める人材＞
- チームの一員として在宅からの仕事が可能な方
- 大卒以上で、2年以上の業務経験（コールセンターでの電話対応、カスタマーサポート、サイト運営、ECサイトの運営やモデレーションなど）
- 1年以上のスーパーバイザーまたはチームリーダーの経験
- 電話および文章でのコミュニケーション能力が高い方、 顧客対応のマナーが身についている方
- 英語の読み書きができる方（バイリンガル優遇）
- 個人情報や財務関連の機密情報を適切に取り扱いおよび管理できる方
- 迅速で丁寧な対応、複雑な流れの理解力、急な変更への柔軟な対応力、そして問題解決能力のある方
- 信頼でき、適応能力、協調性のある方