カスタマー サービス　リーダー候補（化粧品通販会社）

・カスタマーサービス向上の為のマネジメント業務
・日次、週次、月次での運営管理。対応フローの作成やスタッフの指導・育成
・顧客対応に関する課題を把握し、業務改善・向上に向けたプランニング、実行・検証
・問い合わせ対応の生産性・品質の管理、改善
・各種数値分析、レポートの作成
・顧客の声をサービス改善に繋げるための各種調整
【歓迎する経験・スキル】
・顧客やスタッフとの高いコミュニケーションスキル
・優れたトラブルシューティング能力、また冷静な判断力
・お客様に明確なソリューションを提供できる能力
・コールセンターでの就業経験もしくは、カスタマーサービス経験
・自ら積極的に課題を見つけ、解決する能力
【求める人物像】
・チームワークを理解し、チームとして仕事に取り組むことにやりがいを感じる方
・顧客にも従業員にもオールマイティに色々なことに気配りができる方
・女性の立場で様々な世代の女性に対して女性特有のコミュニケー ションを円 滑に実施できる方
・課題解決に向けて自ら戦略的に行動をおこせる方
・前向きに取り組むチャレンジ精神があり、フレキシブルな対応が出来る方